آخر تحديث: 17 يناير 2025
في Doppeluxe، نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد لفهم كيفية تعاملنا مع الإرجاعات والتبادلات واسترداد الأموال.
الالتزام بالقوانين المحلية
في Doppeluxe، نحن ملتزمون بالامتثال لقوانين وأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة و ال المملكة العربية السعودية. وفقًا لقوانين حماية المستهلك المحلية، تنطبق الشروط التالية على عمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال:
- قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة:وفقا لدولة الإمارات العربية المتحدة القانون الاتحادي رقم 24 لسنة 2006 فيما يتعلق بحماية المستهلك، يحق للعملاء إرجاع المنتجات خلال 7 أيام استلامها إذا كانت المنتجات معيبة أو تالفة. ومع ذلك، قد لا تكون المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها مؤهلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة.
- قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية:تحت قانون حماية المستهلك السعودي (قانون حماية المستهلك)، يحق للمستهلكين إرجاع المنتجات المشتراة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتطابق مع وصف المنتج. يمكن إرجاع المنتجات غير المعيبة فقط إذا لم يتم استخدامها أو فتحها.
- ومع ذلك فإن سياسة الإرجاع لدينا هي 14 يومًا
كلاهما الامارات العربية المتحدة و المملكة العربية السعودية تنص القوانين على أنه يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية. الحالة الأصليةغير مستخدمة وفي العبوة الأصلية. سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال، بمجرد الموافقة عليها، وفقًا للوائح المحلية ذات الصلة.
لقد قمنا بتنظيم سياسة الإرجاع والاسترداد للتوافق مع المعايير المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك هذه. ومع ذلك، في حالة وجود اختلافات أو نزاعات، فإننا سنتبع الإجراءات والجداول الزمنية التي تحددها السلطات المختصة في كل دولة.
1. الإرجاع
نحن نقبل الإرجاع للمنتجات التي غير مستخدم, غير مفتوح، و في عبواتها الأصلية داخل 14 يوما من تاريخ التسليم. لبدء عملية الإرجاع، يرجى التأكد مما يلي:
- الأهلية للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية.
- طلب الإرجاع:
لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الدعم@doppeluxe.com أو عبر واتساب داخل 14 يوما عند استلام طلبك. سيتم تزويدك بمزيد من التعليمات حول كيفية إرجاع المنتج. - العناصر غير القابلة للإرجاع:
هناك بعض العناصر غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:- السلع القابلة للتلف
- منتجات مخصصة/مخصصة
- بطاقات الهدايا وعناصر التصفية
- مسؤولية الإرجاع:
وتقع على عاتق عملائها مسؤولية دفع تكاليف الإرجاع.
2. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحص العنصر المرتجع، سنقوم بإعلامك بالموافقة أو رفض استرداد المبلغ الخاص بك.
- الموافقة على استرداد المبلغ:
إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسوف نقوم بمعالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية (Stripe أو الدفع نقدًا عند التسليم). قد تستغرق معالجة استرداد الأموال ما يصل إلى 7-10 أيام عمل اعتمادًا على طريقة الدفع الخاصة بك. - رفض استرداد المبلغ:
إذا كان المنتج لا يلبي معايير الإرجاع، فسوف نقوم بإعلامك، وقد تتاح لك فرصة استلام المنتج مرة أخرى على نفقتك الخاصة.
3. التبادلات
لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو عنصر مختلف، فيرجى البدء في عملية الإرجاع وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
4. تكاليف الشحن للإرجاع
- رسوم إعادة الشحن:
ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو ارتكبنا خطأً في تنفيذ طلبك. - شحن إرجاع مجاني:
نحن نقدم شحن إرجاع مجاني فقط للعناصر التي هي تالف أو معيبيرجى التواصل معنا على الفور مع تقديم دليل فوتوغرافي على أي عيوب.
5. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو لا يتوافق مع الوصف، فيرجى الاتصال بنا على الفور على الدعم@doppeluxe.com أو عبر واتساب مع المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور المنتج التالف/المعيب
سوف نقوم بترتيب ذلك إرجاع مجاني وإصدار استرداد كامل أو أ بديل اعتمادا على تفضيلاتك.
6. إلغاء الطلبات
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل شحنه، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور. بمجرد شحن الطلب، ستحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه.
7. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمليرجى التحقق أولاً مع البنك أو مزود الدفع الخاص بك. إذا لم يتم عرض المبلغ المسترد، فاتصل بنا على الدعم@doppeluxe.com للحصول على المساعدة.
8. التغييرات على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، مع إشعار محدث "آخر تحديث" التاريخ. يرجى مراجعة السياسة بشكل دوري.
9. معلومات الاتصال
لأي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا على:
- بريد إلكتروني: الدعم@doppeluxe.com
- الهاتف/الواتساب: +971 56 701 4647
- ساعات العمل: 9:00 صباحًا – 4:00 مساءً (من الاثنين إلى الجمعة)
من خلال الشراء من Doppeluxe، فإنك توافق على شروطنا سياسة الإرجاع والاسترداد.
سياسة الاسترجاع
في Doppeluxe، نريد أن نضمن رضاك عن عملية الشراء التي قمت بها. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أحد العناصر، فنحن نقدم سياسة استرداد الأموال.
عملية استرداد الأموال:
- عند استلام وفحص إرجاعك، سنعلمك بحالة الموافقة على استرداد المبلغ الخاص بك.
- في حالة الموافقة، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل.
- قد تختلف أوقات المعالجة وفقًا للبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
طلبات الدفع عند الاستلام (COD):
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار المبالغ المستردة في شكل رصيد في المتجر أو تحويل بنكي. يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا لترتيب استرداد المبلغ.
التغييرات على سياسة الاسترداد هذه:
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، مع تاريخ سريانها المعدل.
اتصل بنا:
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى بخصوص سياسة استرداد الأموال لدينا، فلا تتردد في الاتصال بنا.
